অভিযোগ নিষ্পত্তিতে ব্যর্থ হলে শাস্তি

ব্যাংকগুলো অভিযোগ নিষ্পত্তিতে ব্যর্থ হলে শাস্তির বিধান রেখে নতুন নীতিমালা করতে যাচ্ছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক। গতকাল গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ নীতিমালা করার লক্ষ্যে দেশে কর্যরত সব ব্যাংকের অভিযোগ সেলের প্রধানদের নিয়ে একটি বৈঠক করেছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক। বৈঠক সূত্র জানিয়েছে, বর্তমানে নিজ-নিজ ব্যাংকের নীতিমালার আলোকে গ্রাহকের স্বার্থের বিষয়টি দেখা হয়। এতে করে অনেক ক্ষেত্রে অভিযোগ নিস্পত্তিতে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক ঢিলেমি করলেও সুনির্দিষ্ট নীতিমালা না থাকায় কেন্দ্রীয় ব্যাংকের কিছু করার থাকে না। এ নতুন নীতিমালায় অভিযোগ নিষ্পত্তির সময়সীমাসহ বিভিন্ন বিষয় অন্তর্ভুক্ত করা হবে। সূত্র জানায়, প্রথমবারের মতো অনুষ্ঠিত এ বৈঠকে বেসরকারি খাতের ব্র্যাক ও ইবিএল এবং বিদেশী স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড ব্যাংক নিজেদের গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কার্যক্রমের ওপর পাওয়ার পয়েন্ট প্রেজেন্ট করে। এসব ব্যাংক ও আন্তর্জাতিক বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের অভিজ্ঞতার আলোকে শিগগিরই নীতিমালার খসড়া প্রণয়ন করা হবে। ওই খসড়ার ওপর আবার ব্যাংকগুলোর মতামত নিয়ে তা চূড়ান্ত করা হবে। তবে প্রাথমিকভাবে গ্রাহকের স্বার্থ দেখার জন্য ব্যাংকগুলোকে কিছু দিক নির্দেশনা দেয়া হয়েছে। এসব দিক নির্দেশনার মধ্যে রয়েছে- সব ধরনের লজিস্টিক সাপোর্ট দিয়ে অভিযোগ সেলের জন্য সার্বক্ষণিক কর্মকর্তা নিয়োগ। কেন্দ্রীয় ব্যাংক থেকে কোন অভিযোগ বিষয়ে তথ্য চাইলে কিংবা নিস্পত্তির জন্য বললে দ্রুত ব্যবস্থা নিতে হবে। অভিযোগ সেল বিষয়ে গ্রাহকের সচেতন করতে গণমাধ্যমে বিজ্ঞাপন প্রচার। এছাড়া ব্যাংকের প্রধান কার্যালয় ও আঞ্চলিক কার্যালয়ের অভিযোগ সেলের কর্মকর্তাদের ফোন নম্বরসহ সব ধরনের যোগাযোগের ঠিকানা প্রচার করতে বলা হয়েছে। কেন্দ্রীয় ব্যাংকের সম্মেলন কক্ষে অনুষ্ঠিত বৈঠকে সভাপতিত্ব করেন নির্বাহী পরিচালক এসএম মনিরুজ্জামান। এ সময় কেন্দ্রীয় ব্যাংকের ফাইন্যান্সিয়াল ইন্ট্রিগ্রিটি অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিস বিভাগের মহাব্যবস্থাপক সাইফুল ইসলাম খান ও গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্রের দায়িত্বপ্রাপ্ত উপ-মহাব্যবস্থাপক স্বপন কুমার রায়সহ বিভিন্ন পর্যায়ের কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।
সূত্র: দৈনিক মানবজমিন, ২১ নভেম্বর ২০১৩

,

0 comments

আপনার মন্তব্য লিখুন